中国电信 恨铁不成钢

    如果说在08年之前，中国电信由于没有移动业务的权限，而在业绩上落下中国移动等其他通讯运营商一大节还是情有可原的话，那么中国电信在接收C网后的这两个多月的表现则实在让人对其经营移动业务的能力大打折扣？我想用哀其不幸，怒气不争来表达我对电信的感受，恐怕一点也不为过吧。

    以前联通经营C网，为了避免左手博右手，没能得到很好的发展。现在到了电信手上，又是电信第一次获得移动业务经营权，我们有理由相信他能经营好CDMA这张优质网络。但目前从各方情况来看，总体对电信的评价只有一个字--差。甚至比联通时代还差。主要表现在一下几个方面：

    1、各省电信公司步调不一致，中国电信领导不得力。中国电信从联通手中接收CDMA已经经历了三个多月的过渡期，按理说，十月份开始，电信就可以发展新用户，但我们并没有看到多少新用户入网优惠的通知，只有个别省份试探性的发展了一部分新客户，而与此同时，部分省份的CDMA网络交接还在进行中。后来得知11月份电信将正式进行放号，但到了11月，我们发现被电信忽悠了，所谓的189号段迟迟不见放号，后电信解释说由于中高档手机终端采购未能同步，导致放号延时。但我们也看到部分省市如福建厦门等地已经进行了189号段的预约登记，江苏电信的网上营业厅虽然有了预约登记，但没有链接。

    2、对老客户的服务态度。中国电信目前的移动用户80%都是由中国联通转卖给电信的。这部分用户由于不是电信“亲生”的，所遭遇的冷漠态度也让人心寒。原本一部分C网用户就对联通的服务感到失望，如今在对C网交接后出现的问题进行投诉时，却被电信这个后妈丢在一边，置之不理。直接导致了这部分C网用户对C网的彻底绝望。发展新用户固然是电信的当务之急，但如果留不住老用户，一切都将白费。

    3、移动客户服务的软肋。也许是因为中国电信经营了太长时间的固话宽带业务，在固话经营方面，他的确是一把好手，但对于移动业务，却有太多需要学习的地方。听说电信现在发展移动业务也实行属地管理。和办理固话业务一样，办理移动业务必须到号码属地的营业厅。原本电信营业厅就寥寥无几，如果不能实现移动业务联网办理的话，无形之中在移动客户服务上就给自己设置了一个绊脚石。

    4、移动客户的定位划分存在空白区。以前电信主要有两大品牌：我的E家和商务领航。如今又增加了移动业务，电信将其定位为“天翼”。电信的广告也一直宣称“天翼”定位于中高端用户，提供优质的数据服务，并有专属的189号段，彰显尊贵身份。那么133、153号段的用户应该属于哪个品牌呢？正如中国移动的“全球通、动感地带、神州行”以及中国联通的“世界风、UP新势力、如意通”三大移动客户品牌，中国电信只有“天翼”一个移动客户品牌，显然将那些中低段客户撇在了一边，有点嫌贫爱富的味道。

    不管怎么说，还是希望中国电信这支后起之秀能够奋发图强，多向其他兄弟公司学习，全力以赴经营好CDMA这张移动网络。不要让电信用户们失望